Informativa sui rimborsi
Resi, Recesso e Rimborsi
1. Diritto di recesso (14 giorni) e reso esteso Stepxa (30 giorni)
Recesso legale — 14 giorni. Hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza fornire alcuna motivazione, come previsto dalla normativa europea (Dir. UE 2011/83 e 2023/2673). Per esercitarlo usa il modulo di recesso disponibile nel footer del sito o scrivici a paolocatbsns@gmail.com. Dovrai restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; le spese di restituzione sono a tuo carico.
Reso esteso Stepxa — 30 giorni. Oltre al recesso di legge, ti offriamo fino a 30 giorni dalla data di consegna per restituire il prodotto. Questa estensione è una nostra cortesia commerciale e si applica a prodotti restituiti integri, completi di tutti gli accessori, omaggi e confezione originale. Anche in questo caso le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente, salvo prodotto difettoso.
2. Condizioni del prodotto restituito
Hai diritto a esaminare e provare il prodotto come faresti in un negozio. Sei però responsabile della diminuzione di valore derivante da un uso diverso da quello necessario a verificarne natura e funzionamento (art. 14 Dir. 2011/83/UE). Il prodotto va restituito completo di tutti gli accessori, omaggi e confezione originale, integro e adeguatamente imballato. Qualora risultasse danneggiato o utilizzato oltre quanto necessario alla verifica, ci riserviamo di trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore.
3. Rimborso
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. La legge ci consente di trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o alla prova della sua spedizione. Procediamo al rimborso dopo aver ricevuto e verificato le condizioni del bene.
4. Prodotto difettoso o danneggiato
Se il prodotto arriva danneggiato o non funzionante, hai diritto alla sostituzione o al rimborso completo, e le spese di restituzione sono interamente a nostro carico. Scrivici a paolocatbsns@gmail.com entro un tempo ragionevole dalla consegna, allegando:
- Numero d'ordine
- Descrizione del problema
- Foto del prodotto
5. Come procedere
Accedi alla pagina resi dal footer o dalla barra in alto del sito, oppure scrivici a paolocatbsns@gmail.com indicando numero d'ordine e motivo. Ti rispondiamo entro 24-48 ore lavorative con le istruzioni per procedere.